Dashboard IDR ASIC: Transparansi Baru, Tantangan Baru
ORBITINDONESIA.COM – Dashboard baru ASIC mungkin memicu peningkatan class action. Data transparan tentang penanganan keluhan kini tersedia untuk publik.
ASIC meluncurkan dashboard publik yang menunjukkan volume IDR dari perusahaan keuangan. Ini memungkinkan perusahaan membandingkan penanganan keluhan mereka dengan rekan-rekan. Data ini bertujuan meningkatkan kepercayaan publik terhadap sistem keuangan.
Felicity Healy dan Chris Baker dari Ashurst menyoroti bahwa peningkatan visibilitas keluhan bisa memicu class action. Data keluhan sering mencerminkan masalah sistemik dan praktik industri buruk. ASIC juga meningkatkan kemampuan analitik data untuk mendeteksi pola dan risiko baru.
Transparansi ini memberi tekanan pada perusahaan untuk lebih baik menangani keluhan demi mencegah kerusakan reputasi. Kinerja yang menurun bisa meningkatkan pengawasan regulasi dan kemungkinan class action. Perusahaan harus proaktif dalam analisis data keluhan.
Perusahaan yang menganggap keluhan sebagai kewajiban sempit berisiko tertinggal. Memanfaatkan data keluhan sebagai aset strategis dapat memperbaiki desain produk dan pengalaman pelanggan. Perubahan dari reaktif menjadi proaktif adalah kesempatan yang jelas untuk meningkatkan hasil konsumen.
(Orbit dari berbagai sumber, 29 April 2026)
