China Eastern Airlines Melarang Pelayanan kepada Penumpang Setelah Pramugari Dipaksa Berlutut
ORBITINDONESIA.COM - China Eastern Airlines telah mengambil tindakan terhadap seorang penumpang setelah insiden yang melibatkan salah satu pramugarinya menarik perhatian di Tiongkok.
Maskapai tersebut telah menghentikan pelayanan kepada penumpang tersebut dan mengajukan laporan ke polisi setelah pramugari tersebut berulang kali berlutut untuk meminta maaf kepadanya.
Insiden tersebut terjadi pada tanggal 28 September 2026 di penerbangan China Eastern MU6741 dari Hefei ke Dalian.
Seorang pramugari sedang melayani minuman ketika troli minuman secara tidak sengaja menyentuh siku seorang penumpang pria yang sedang tidur. Pramugari tersebut segera meminta maaf dan memeriksanya, tetapi situasi berlanjut setelah penumpang tersebut menjadi marah.
Keterangan saksi mengatakan penumpang tersebut menggunakan bahasa yang agresif dan terus menuntut permintaan maaf. Dia diduga mengancam pramugari dan menuntut agar dia mengizinkannya untuk menendangnya.
Video dari dalam pesawat menunjukkan pramugari berlutut di lorong selama konfrontasi tersebut. Anggota kru lainnya, termasuk manajer kabin dan petugas keamanan, akhirnya turun tangan.
Petugas medis memeriksa penumpang tersebut setelah pesawat mendarat. China Eastern mengatakan mereka tidak menemukan luka yang jelas, dan penumpang tersebut kemudian menolak bantuan dari petugas darat sebelum pergi.
China Eastern kini telah mengambil tindakan lebih lanjut setelah meninjau insiden tersebut.
Maskapai tersebut mengatakan bahwa mereka sebagian besar telah menyelesaikan pengumpulan bukti, pencarian fakta, dan penilaian hukum. Mereka menyimpulkan bahwa tindakan penumpang tersebut mungkin telah mengganggu ketertiban di dalam pesawat sipil dan melanggar martabat dan hak karyawannya.
China Eastern kemudian secara resmi melaporkan penumpang tersebut kepada otoritas keamanan publik dan menangguhkan layanannya kepada penumpang tersebut. Maskapai tersebut juga membantu pihak berwenang dalam penyelidikan.
Pramugari tersebut telah menerima dukungan psikologis, bantuan hukum, dan perawatan lainnya dari maskapai.
Awak kabin secara teratur berurusan dengan berbagai situasi penumpang selama penerbangan.
Kasus ini menjadi lebih serius setelah kontak yang tidak disengaja dengan troli minuman menyebabkan ancaman terhadap pramugari dan akhirnya mengharuskan maskapai untuk melibatkan polisi.
(Sumber: Dim Sum Daily)
